Порядок обращений и возвратов
1. Как обратиться
Направьте требование по email или через поддержку, указав ФИО, Telegram ID, номер заказа, дату и сумму оплаты, причину обращения и желаемый способ ответа. Не отправляйте данные банковской карты или коды подтверждения.
2. Если доступ не предоставлен или продукт имеет недостаток
Мы проверим оплату и техническое состояние. Если подтверждённое нарушение не устранено либо продукт не соответствует обязательным условиям договора, требование рассматривается в объёме, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.
3. Отказ покупателя
Покупатель вправе направить отказ от договора в случаях и порядке, предусмотренных законом. Если исполнение уже началось с согласия покупателя, владелец вправе учитывать фактически оказанный объём и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением. Это положение не исключает права, которые нельзя ограничить договором.
4. Срок ответа и возврата
Требование о возврате рассматривается, а денежные средства при наличии оснований возвращаются в срок, установленный законом, как правило не позднее 10 календарных дней с момента получения достаточных данных для идентификации платежа и требования. Срок зачисления после операции зависит от банка покупателя.
5. Технический порядок
Возврат проводится через Robokassa на платёжный инструмент, использованный при покупке. После подтверждённого возврата доступ отзывается, а действие фиксируется в журнале системы.
Реквизиты владельца продукта
- Самозанятый
- [ФИО самозанятого не заполнено]
- ИНН
- [ИНН не заполнен]
- Адрес
- [адрес не заполнен]
- [email не заполнен]
- Телефон
- [телефон не заполнен]